O mensageiro popular no mundo inteiro soma cerca de 2 bilhões de usuários ao redor do planeta e só no Brasil, são mais de 120 milhões de contas. O WhatsApp Business chegou um pouco mais tarde para atender às necessidades de empresas de terem um canal de atendimento rápido e prático.
A ferramenta é uma versão corporativa que traz uma série de benefícios para todos os tipos de negócio com demanda moderada de atendimento. Em um mundo completamente digitalizado, as pessoas já não querem mais perder tempo falando ao telefone.
Como fazer do WhatsApp Business um aliado na interação com os pacientes da sua clínica? Acompanhe nosso post para saber o que é e como funciona a ferramenta, suas vantagens e utilizar na sua empresa!
O que é o WhatsApp Business?
É o aplicativo criado para atender pequenos e médios negócios, disponível para download gratuito nas versões Android e iOS. A ferramenta se agrega aos canais de atendimento empresarial com o intuito de facilitar a comunicação com os clientes.
Com mensagens instantâneas e objetivas a ideia é atender com agilidade, sem perder qualidade e eficiência. Por ele, é possível visualizar dados básicos como números de mensagens que foram entregues, lidas e respondidas.
Ao criar uma conta, o App permite a inclusão de uma breve descrição sobre a empresa (serviços prestados ou produtos vendidos), o endereço de e-mail, a localização, o horário de atendimento e link direcionando para o site.
É possível programar mensagens automáticas de boas-vindas, justificativas de ausência ou horário comercial. Existe ainda o recurso de categorização das conversas, com mensagens organizadas por ordem de prioridade e relevância.
Quais são as diferenças do WhatsApp Business para o tradicional?
O aplicativo de mensagens tradicional tem o compromisso de apenas estabelecer uma comunicação entre usuários de pessoa física. Já o WhatsApp Business abrange outros recursos, com foco na produtividade e resultados por meio do atendimento dentro de uma empresa.
Veja as principais diferenças:
Perfis empresariais
A configuração de um perfil comercial traz dados da empresa, no caso da clínica médica. Nele são inseridas informações como endereço físico, e-mail, contato telefônico, horário de atendimento e site.
Mensagens automatizadas
O WhatsApp Business oferece atendimento virtual, mas nem por isso, precisa ser uma interação fria e distante. As mensagens automáticas podem conter saudações de boas-vindas ou para manter o paciente atualizado e informado sobre algo importante — motivo de ausência, campanhas de saúde em vigor, nova especialidade médica, entre outros.
Análises de estatísticas
Uma das melhores funcionalidades do aplicativo de mensagens corporativas é o fornecimento de estatísticas. Os números ajudam o gestor a avaliar a qualidade da comunicação da clínica com o público ao analisar as mensagens trocadas.
Etiquetas para organização
O WhatsApp Business possui as etiquetas de categorização, para que as conversas sejam organizadas e facilmente localizadas. Além de estabelecer um padrão de atendimento, colaboram para um acesso rápido, caso seja necessário buscar uma informação ou retomar o contato com determinado usuário ou paciente.
Quais são as vantagens do WhatsApp Business para o marketing médico?
As ferramentas tecnológicas voltadas para negócios são desenvolvidas com o intuito de favorecer as atividades de rotina. O app consegue ampliar os benefícios para o marketing médico com boas estratégias de comunicação. Veja:
Segmentação precisa de pacientes
Um dos maiores desafios para qualquer empresa é conseguir identificar e alcançar o público ideal para o seu negócio. Na área da saúde, as dificuldades são ainda maiores, considerando o grande volume de clínicas, consultórios e especialidades médicas disponíveis no mercado.
Nesse caso, a segmentação acontece a partir da criação de grupos de clientes e pacientes com interesses semelhantes. As mensagens personalizadas são enviadas dentro do grupo ou por uma lista de transmissão (desde que haja a permissão dos usuários), compartilhando informações úteis para todos.
Usos múltiplos da mesma conta
Quando incorporado a um sistema integrado por API (Application Programming Interface) ou Interface de Programação de Aplicação, o WhatsApp Business se multiplica em usabilidade.
É que um mesmo número pode concentrar todas as conversas realizadas simultaneamente sem prejuízo ao registro do histórico. Assim, qualquer atendente consegue dar continuidade a um atendimento desde a última chamada.
Agendamento facilitado de consultas
Ainda aproveitando os recursos de um sistema de atendimento é possível desenvolver funcionalidades de bot para agendamentos e confirmações de consulta de forma online — um menu inteligente com opções para que o paciente tenha maior autonomia sobre o próprio atendimento.
Prontidão no atendimento
As filas de espera no atendimento telefônico costumam deixar o público irritado, correndo o risco de desistência. Com o WhatsApp Business o problema pode ser reduzido ou eliminado de vez se houver um sistema de atendimento personalizado.
Fácil e rápido, o aplicativo estabelece um fluxo mais rápido de respostas e mesmo que o paciente não solucione o problema de imediato, terá todo o suporte necessário. A personalização é, inclusive, uma estratégia de marketing que deve ser explorada para oferecer uma experiência única e diferenciada.
Como utilizar o WhatsApp Business no marketing médico?
Para adotar o WhatsApp Business na sua clínica ou consultório é importante planejar de que forma a ferramenta será utilizada. É importante pensar nos ganhos e melhorias da comunicação, para que o paciente se sinta acolhido, mesmo que virtualmente.
De modo algum o atendimento pode ser demorado ou perder a eficiência já estabelecida, por isso, defina antes algumas etapas dessa implementação, antes de divulgar o novo canal de comunicação. Aqui vão algumas sugestões:
Crie o seu perfil
O primeiro passo será criar e configurar uma conta com o perfil empresarial para a clínica ou consultório. As etapas são bem simples:
- Baixe o WhatsApp Business nas lojas Play Store (Android) ou App Store (iPhone);
- Clique em “Concordar e continuar”;
- Aceite as permissões solicitadas;
- Cadastre o número da empresa com DDD;
- Digite o código de acesso enviado para o número cadastrado;
- Insira o nome da sua empresa e a foto do perfil;
Na descrição com as informações sobre a clínica já no perfil criado basta:
- No canto superior direito da tela, clique em “Menu”;
- Em seguida clique em “Configurações”;
- Vá em “Configurações da empresa” e entre em “Perfil”;
- Clique no ícone para alterar a foto;
- Se você tiver um logotipo insira no campo, caso contrário, é possível recorrer aos criadores de logotipo online;
- Defina a localização da sua empresa no mapa — é possível inserir a localização atual ou definir uma manualmente;
- Selecione a categoria da sua empresa e adicione a descrição dos serviços;
- Adicione o horário de funcionamento, incluindo os dias da semana;
- Adicione o e-mail e o site da empresa.
Defina as suas mensagens de contato
Caso todos os atendentes estejam ocupados interagindo com pacientes, as mensagens automáticas mantêm o contato ativo e humanizado. A grande maioria do público online sabe como funciona e não terá uma impressão negativa se receber uma saudação, justificativa de ausência ou respostas rápidas de acordo com a escolha no menu de opções.
Separe mensagens e pacientes por etiquetas
A categorização de mensagens e pacientes, separados por etiquetas é primordial para garantir a efetividade do atendimento e agilidade nas respostas. Dependendo das especialidades e procedimentos disponíveis, bem como da complexidade de cada caso, a separação não só personaliza como estabelece prioridades.
Utilize o WhatsApp web
O WhatsApp é uma ferramenta versátil e dinâmica que pode ser usada também na tela do computador por meio do compartilhamento via QR code. A versão web facilita a visualização e digitação das mensagens. Usando o teclado do PC ou notebook.
Amplie a sua presença digital com a Método 3a!
O ambiente online é, na atualidade, um terreno fértil, de muitas possibilidades para negócios de qualquer natureza. Com isso, marcar presença digital se tornou uma estratégia obrigatória para quem deseja aumentar o número de clientes e manter a saúde financeira em dia.
É preciso se mostrar e apresentar os serviços, assim como os diferenciais que fazem da clínica a melhor alternativa para o público abordado. Com a expertise da Método 3a em fazer marketing médico você terá a junção de estratégias e ferramentas que serão aplicadas de acordo com seus objetivos e necessidades.
São muitas as soluções que podem ser utilizadas com otimização de uso do WhatsApp Business também voltado para o marketing médico. Da construção de um site ao perfil nas redes sociais, a comunicação padronizada e uniformizada confere mais autoridade e reputação online.
Gostou do post e deseja ter um parceiro com conhecimento aprofundado do mercado para cuidar do marketing digital da sua clínica? Então aproveite e fale com a gente agora mesmo!
