Termos de serviço do Método 3a Médico

Atualizado dia 15 de março de 2023

Versão específica: Brasil

O que estes termos cobrem

Sabemos que é grande a vontade de pular esses Termos de Serviços, mas é de extrema importância estabelecer o que você pode esperar de nossos serviços e o que esperamos de você.

Estes Termos de Serviços refletem a maneira como os serviços da Método 3a Médico funcionam, as leis que aplicam à nossa empresa e determinados pontos em que sempre acreditamos. Como resultado, estes termos ajudam a definir a relação da Método 3a Médico com você na medida da sua interação com os nossos serviços. Por exemplo, estes termos incluem as seguintes seções:

O que você pode esperar de nós, que descreve como fornecemos e desenvolvemos nossos serviços.
O que esperamos de você, que estabelece as regras para utilizar nossos serviços.
Conteúdos e Desenvolvimentos da Método 3a Médico, que descreve os direitos de propriedade intelectual com relação ao conteúdo e desenvolvimentos que você encontra nos nossos serviços, seja ele pertencente a você, ao Método 3a Médico ou a quaisquer outras pessoas.
Em caso de problemas ou discordâncias, que descreve outros direitos legais que você tem e o que esperar caso estes termos sejam violados.

Entender tais termos é importante porque, para utilizar nossos serviços, você precisa aceitá-los.

Além destes termos, recomendamos que você a leia também nossa Política de Privacidade, mesmo que ela não faça parte destes termos, para entender melhor como pode atualizar, gerenciar e excluir suas informações.

Termos

Provedor de serviços

Os serviços da MÉTODO 3A MÉDICO que você pode contratar são fornecidos por:

N Digitais Ltda,. pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o no 42.290.875/0001-15, com sede na Rua Marechal Guilherme 103, Sala 104, CEP 88.015-000, Centro, Florianópolis – SC – Brasil.

Site: www.metodo3amedico.com.br

Restrições de Idade

Os serviços da Método 3a Médico são voltados para o público adulto, maior de 18 anos. Se você está abaixo dessa idade e contratou os serviços para si ou para terceiros, é necessário ter a permissão de seus pais.

Se você é um responsável legal ou pai/mãe e permite que crianças contratem e/ou usem serviços, esses termos se aplicam a você e você é responsável pelas atividades dessa criança nos serviços.

Seu relacionamento com a Método 3a Médico

Estes termos ajudam a definir o relacionamento entre você e a Método 3a Médico. De modo geral, permitimos que você use nossos serviços se concordar em seguir estes termos, que refletem o modo como a Método 3a Médico funciona e como nós ganhamos dinheiro. Quando falamos de “Método 3a Médico”, “M3A”, “nós”, “nosso” ou “nossa”, estamos nos referindo à N Digitais e às afiliadas dela.

O que você pode esperar de nós

Fornecemos uma grande variedade de serviços úteis que estão sujeitos a estes termos, incluindo:

Para os serviços Método 3a, independente de sua versão Médico ou Clínica:

Construção de seu Site otimizado para conversões.
Otimização SEO do seu Site criado para otimizar o ranqueamento gratuito no Google.
Criação do seu Google Meu Negócio para o seu negócio aparecer no Google Maps e Google Search
Otimização do seu Google Meu Negócio para melhorar o seu ranqueamento gratuito no Google Maps e Google Search.
Google Search Console para Indexação (reconhecimento) do seu Site na plataforma de busca do Google.
Instalação de Ferramentas de Rastreamento de Eventos para que seja possível identificar comportamento dos seus prospects que visitam o seu site.
Criação do seu Perfil do Instagram, ou Revisão (se já possuir um) com aplicação de técnicas de SEO adequadas à plataforma.
Criação da sua Fan Page do Facebook, ou Revisão (se já possuir uma) com aplicação de técnicas de SEO adequadas à plataforma.
Instrução de Configuração do WhatsApp Business de acordo com nossas técnicas de aquisição de clientes.
Instalação do Pixel do Google que permite o rastreamento de prospects que visitem o seu site e seus anúncios para que possam ser impactados novamente por outras campanhas.
Criação de anúncios online do Google Ads para o seu negócio local.
Gestão de anúncios online do Google Ads para o seu negócio local.
Uma consultoria de marketing e growth de negócios.

Variações de serviços Método 3a

Atualmente, temos duas variações de serviços, Método 3a Médico e Método 3a Clínica. Suas diferenças são:

Método 3a Médico:

Site com 2 páginas (home e contato) + Blog
Criação de até 3 campanhas
Gestão de mídia com limite de até R$ 800,00 por mês

Método 3a Clínica:

Site com até 12 páginas (home, clínica, procedimentos, contato e até 8 páginas individuais dos profissionais da clínica) + Blog
Criação de até 5 campanhas
Gestão de mídia com limite de até R$ 1.200,00 por mês

Gastos com Mídias

Você será inteiramente responsável pelos custos com mídia, isto é, os valores pagos para as plataformas como Google e afins. Caberá a nós administrar o valor investido por você, escolhendo em quais canais ou campanhas alocar os seus valores, quando iniciar e quando pausar cada uma das campanhas.

O valor máximo de gerenciamento de mídia atual é R$ 800,00 por mês para o plano Médico e R$ 1.200,00 para o plano Clínica. Para valores acima disto, será aplicado uma taxa de 15% sobre o valor ultrapassado podendo ser cobrado no mês subsequente ou quando for mais conveniente para a M3A.

Prazo de Execução do Projeto

Cronograma do Projeto

Aqui vão algumas considerações importantes sobre o desenho do cronograma acima:

O período representado na cor azul corresponde ao Onboarding (reunião de início com você) e a entrega do Briefing preenchido por você.
O período representado na cor verde corresponde a diversos processos realizados pela Método 3a Médico.
O período representado em vermelho no gráfico corresponde ao tempo de aprendizado do Google (guiado por nossos profissionais). Esse período é amplamente conhecido entre os profissionais de tráfego pago de alto nível e é necessário para que a inteligência do Google entenda o perfil dos seus clientes e então comece a buscá-los, o que aumenta muito os seus resultados.

Você verá mais detalhes a seguir.

Início do Prazo

O início do prazo de execução depende de você. Isso porque todos os processos realizados exclusivamente por nós (itens 2, 3, 4, 5 e 6) só iniciam após a Onboarding (reunião de início com você) e o recebimento do Briefing preenchido por você.

Faz parte do onboarding a entrega das fotos, as quais serão utilizadas nos materiais a serem desenvolvidos, como site, campanhas e etc.

Sobre o Prazo Tota

Entende-se como Prazo Total aquele que compreende o momento de pagamento até o início das fases “Aparecer” (SEO – item 5 – busca do tráfego orgânico) e “Achar” (SEM – item 6 – tráfego pago / campanha Google Ads).

Como a etapa 1 depende de você, não conseguimos passar um prazo para essa etapa em específico e, por consequência, também não para o Prazo Total, já que essa etapa está contida no tempo de produção total (a partir do primeiro pagamento). Entretanto, podemos passar o prazo de execução das etapas a partir do momento que temos todos os materiais em mãos, o qual nomeamos de Prazo Real.

Sobre o Prazo Real

O Prazo Real é o prazo de execução do projeto a partir do momento em que recebemos todos os materiais necessários de você (item 1), ou seja, quando depende apenas de nós (itens 2, 3, 4, 5 e 6).

O tempo estimado para o Prazo Real é de 45 dias quando em condições normais (99% dos casos).

Condições Adversas e os Impactos no Prazo

Existem casos que fogem a normalidade, causam atrasos na execução do projeto ou até mesmo impedimento definitivo de sua realização. Estes representam menos de 1% do histórico de nossos clientes, mas são reais e podem acontecer. Por conta disso é preciso entender o que são e quais serão os procedimentos e regras adotados quando ocorrerem.

Esses casos acontecem quando um processo essencial é travado em parte, ou em sua totalidade, motivado por terceiros, e não pela Método 3a Médico. Isso pode acontecer por terceiros como Google, Meta (Facebook), Doctoralia ou até mesmo o próprio cliente por motivo conhecido ou desconhecido. Confira alguns exemplos práticos:

Google Meu Negócio bloqueado ou não aprovado
Google Ads bloqueado ou não aprovado
Demora no envio do acesso ao registro.br, ou de fotos para uso nos materiais de produção, ou de aprovação, ou de pagamento de boleto das plataforma de mídia (Google, Meta e afins)

Consideramos demora no envio dos materiais, informações, aprovações ou ações necessárias de sua parte quando o tempo da solicitação até a entrega ultrapassa 24h.

Regras em casos de Condições Adversas

Como se tratar de algo não ocasionado pela Método 3a Médico, mas sim por terceiros, você não poderá, sob hipótese alguma, sob pena de recisão contratual:

responsabilizar a Método 3a Médico por tais problemas ou atraso
maltratar ou praticar coerção sobre a equipe da Método 3a Médico
penalizar de qualquer forma a Método 3a Médico

Além disso, você concorda que:

A busca e tentativa de solução envolve muitas horas de diversos profissionais e de diversas áreas e por isso é considerada TRABALHO. Sendo assim, não será cabível de reembolso ou inadimplência.
Caso o problema da exceção não seja solucionado em um prazo de 30 dias o contrato será automaticamente cancelado respeitando todas as normas de cancelamento como prazos, multas e etc.

Sobre o tempo de aprendizado do Google

Confira o que você precisa saber e concordar sobre o aprendizado do Google:

O tempo estimado para esse aprendizado é de 3 meses, seja com a Método 3a Médico ou qualquer outro fornecedor. Respeite esse tempo.

Dica: Complete o tempo de aprendizado independente de seus números iniciais. É extremamente comum começar com números ruis no início. Além disso, sobre a ótica de estratégia de negócios, é um grande erro você não chega ao fim do tempo de aprendizado do Google pois você investiu tempo e dinheiro em um experimento que busca por um canal adicional de aquisição de clientes e, se não finalizar esse experimento, não obterá nenhuma informação, seja ela de que funciona ou de que não funciona. Será uma dúvida eterna.
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Algumas vezes, a melhoria de performance ultrapassa 20 vezes os números iniciais, mas isso não é uma regra.

Dica: Segure a ansiedade! Saiba que o tempo de aprendizado é o mesmo para todos profissionais e seus clientes, ou seja, isso não irá mudar, seja na Método 3a Médico ou em terceiros.
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Quando a campanha entra em pausa (isso pode acontecer por falta de verba) o aprendizado da máquina recomeça, ou perde uma parte grande dele. Para não correr esse risco, não recomendamos o pagamento ao Google por boleto, pois isso pode ocasionar falhas de comunicação que podem acarretar em falta de pagamento ao Google e, consequentemente, prejudicar o tempo de aprendizado. Se mesmo assim você preferir utilizar esse método de pagamento (boleto) você está ciente dos possíveis impactos negativos e será o único responsável caso aconteça.

Dica: Utilize o Cartão de Crédito como forma de pagamento e escolha uma verba mensal para o Google Ads que não impacte muito no seu orçamento. Além disso, fique atento aos alertas e orientações do seu Customer Success (seu atendimento).

Sobre Resultados e Performance

É claro que todos nós queremos sucesso. Entretanto, é preciso entender que sucesso depende de muitas variáveis e que, algumas delas, não estão sobre os poderes da Método 3a Médico. Veja exemplo:

Mercado (quantidade de consumidores, concorrência, custo por clique e etc)
Produto
Equipe Comercial

Ou seja, de nada adianta o marketing se não tiver mercado, ou um produto alinhado ao mercado ou uma equipe para atender as oportunidade criadas pelo marketing.

Antes de mais nada, é importante lembrar que a Método 3a Médico busca ao máximo conquistar resultados para seus consultório ou clínica. Sabemos que, além da satisfação de nos sentirmos úteis e profissionais, quanto mais nossos clientes alcançam o sucesso mais permanecem conosco e nos indicam.

A forma como contribuímos para o seu sucesso

Apesar de nossa relação ser de apenas prestadores dos serviços listados no começo desse Termos de Serviço, nos empenhamos para contribuir com o seu sucesso das seguintes formas:

Educação Empresarial e Estratégica para você, presente em nossa mentoria coletiva de Growth. Importante para compreender o que é sucesso e como potencializá-lo no curto, médio e longo prazo.
Profissionais de Ponta. Contratamos um time de alta performance muito além do comum do mercado de marketing para desenvolver nossos serviços.
Atendimento exclusivo de alto nível. Dispomos de um Customer Success para ajudá-lo.
Ferramentas Internas analíticas e de gestão de mais alto padrão.

Sobre o possível insucesso

Sim, o insucesso é uma possibilidade e, historicamente, isso acontece com 3% de nossos clientes.

Sobre o insucesso, você precisa estar ciente e concordar que:

Somos prestadores de serviço. Sendo que os serviços os quais você está contratando estão listados logo no início deste Termo de Serviço no Capítulo “O que você pode esperar de nós”. São serviços pontuais e entregáveis feito por pessoas reais.
Este não é um contrato de performance. Ou seja, apesar de existirem contratos de perfomance no mercado este não é um deles. Até porque, se o fosse, não seria nos valores aqui praticados. Aqui, dimensionamos nosso valor mensal com base na entrega dos serviços já comentados. Portanto, NÃO temos bônus e muito menos ÔNUS atrelados ao seu sucesso.
Não somos seus sócios e não estamos empreendendo com você. Ou seja, você está empreendendo como profissional da saúde e nós somos seus contratados. NÃO ganhamos quando você ganha, e muito menos, perdemos quando você perde.

Comprometimentos adicionais da M3A

Executar os serviços contratados utilizando as melhores práticas e visando sempre atingir o melhor resultado.
Prestar os serviços contratados na forma e modo ajustados, dentro das normas e especificações técnicas aplicáveis à espécie.
A total responsabilidade pelas despesas decorrentes dos serviços ora contratados.
A total responsabilidade legal por nossos empregados e prepostos.
O cumprimento de todas as determinações impostas pelas autoridades públicas competentes, relativas aos serviços aqui contratados.

Direitos sobre o site, as estratégias e todos os materiais da Método 3a Médico

Você terá direto de usufruto do site mesmo após o término do período contratado se:

finalizar o prazo de contratação em sua totalidade
respeitado todos os termos de serviço aqui elencados

O direito intelectual de todos os materiais, tais como site, estratégias e desenhos, pertencem a M3A. Portanto você não poderá replicar, ceder ou distribuir a terceiros podendo responder sob penas severas da lei caso o faça.

Desenvolvimento, melhorias e atualizações dos serviços da Método 3a Médico

Estamos sempre desenvolvendo novas técnicas, novos recursos e tecnologias para melhorar nossos serviços. Como parte dessa melhoria contínua, às vezes adicionamos ou removemos recursos e funcionalidades, aumentamos ou diminuímos limites para nossos serviços e começamos a oferecer novos serviços ou deixamos de oferecer os antigos.

Se fizermos mudanças que impactem negativamente seu uso dos nossos serviços ou se pararmos de oferecer um serviço, enviaremos um aviso com certa antecedência, salvo em situações urgentes, como para evitar abusos, responder a requisitos legais ou resolver problemas técnicos ou de segurança.

As comunicações com a Método 3a Médico

O contato com você poderá ser realizado pelos seguintes canais::

E-mail
Whatsapp
Telefone fixo ou celular
Carta

Para entrar em contato conosco, fornecemos diferentes meios de contato que detalhamos abaixo:

E-mail: suporte@metodo3amedico.com.br
Endereço postal em Rua Tertuliano Brito Xavier, no 2679, CEP: 88.054-601, Jurerê, Florianópolis – SC.

Todas as notificações e comunicações entre usuários e M3A serão consideradas eficazes, para todos os efeitos, quando feitas por qualquer meio detalhado acima.

Conteúdo e informações dos Serviços

Sendo a M3A uma prestadora de serviço que desenvolve os canais digitais para você a partir de informações coletadas por você e aprovadas por você, toda informação e conteúdo exposto na plataforma quanto aos serviços e informações profissionais, sobre valores, formas de pagamento, planos de saúde aceitos serão de sua exclusiva responsabilidade pela veracidade, conformidade, conferência, atualização e exatidão das informações publicadas.

Serviços de terceiros

A M3A não se responsabiliza por serviços de terceiros, tais como CRM, CMS, servidores e afins. Mesmo que, por ventura, venha por comodidade a você intermediar, conectar ou recomendar.

Andamento do projeto

Os Serviços prestados pela M3A serão submetidos à sua validação pelos canais de comunicação e-mail ou WhatsApp sendo que eventuais alterações deverão ser detalhadas e especificadas de forma clara e objetiva, por escrito, pelos mesmos canais de sua solicitação de aprovação. Além disso, alterações solicitadas por você em etapas já aprovadas e superadas poderão acarretar em novos orçamentos de serviços.

A demora para aprovação, além de causar atrasos, poderá gerar ociosidade da equipe. Tal ociosidade não acarretará em descontos, reembolsos e afins.

Direito de uso do site após o tempo de contrato

Você terá pleno direito de uso do site criado, sem custo, mesmo após término do contrato, desde que cumpra o período de contratação em sua totalidade, respeite todos estes termos de serviços e mantenha a assinatura da Método 3a Médico e seu link específico no site.

Entretanto, você não possuirá o direito intelectual, tecnológico e de distribuição do site citado no item 1 da lista de serviços em nenhum momento. Por isso, apesar de poder utilizá-lo para si sem custo, não poderá replicá-lo, distribui-lo, cedê-lo, comercializá-lo e etc.

Exclusão de garantias e responsabilidades

A M3A não é responsável por danos de qualquer tipo decorrentes de:

Impossibilidade de acesso ao site ou a falta de veracidade, exatidão, completude e/ou atualidade dos conteúdos, bem como a existência de defeitos e defeitos de todos os tipos de conteúdo transmitido, divulgado, armazenado, disponibilizado, acessado através do site ou dos serviços oferecidos.
Presença de vírus ou outros elementos no conteúdo que possam causar alterações em sistemas de computador, documentos eletrônicos ou dados do usuário.
Descumprimento das leis, boa-fé, ordem pública, do presente instrumento, em decorrência do uso indevido do site. Em particular, e por exemplo, a M3A não é responsável pelas ações de terceiros que violam direitos de propriedade intelectual e industrial, segredos de negócios, direitos à honra, privacidade pessoal e familiar e autoimagem, bem como regulamentos sobre concorrência desleal e publicidade ilícita, ou tampouco pela prestação dos serviços de saúde agendados por meio da plataforma.

Prazo

Os serviços ora contratados possuem prazo mínimo de 12 (doze) meses, período este a ser contado a partir do primeiro pagamento.

Findo o prazo, sem prévio aviso, considerar-se-á renovado até que seja solicitado por você o cancelamento.

Rescisão Contratual / Cancelamento dos Serviços

Para cancelamento dos serviços após a assinatura do presente contrato, e, após já iniciada a prestação de serviços, bastará uma simples solicitação, formal, de cancelamento, sendo que as próximas mensalidades, não serão geradas, mas, neste caso, será devida a multa contratual.

Multa Contratual

A parte que infringir alguma cláusula contratual, entendendo esta infração como não sendo possível de ajuste, pagará uma multa de 20% sobre a soma das mensalidades do período remanescente, à parte inocente.

Pagamento da assinatura

Como remuneração pelos serviços a serem prestados, você pagará à M3A os valores da seguinte formas:

O valor mensal do planos será o disposto no checkout de pagamento do site no momento do primeiro pagamento sendo as demais 11 parcelas de mesmo valor.

Vencimento

O dia do primeiro pagamento á será a data de vencimento de todos os demais meses. Ou seja, se o seu primeiro pagamento foi dia 15, todos os demais pagamentos dos meses subsequentes terão o dia 15 como dia de vencimento.

Nota Fiscal

A Nota Fiscal de Serviços, conforme lei vigente, poderá ser emitida antes, durante ou ao término do serviço.

Multa por atraso e juros

A multa pelo não cumprimento do pagamento acima informado será de 5% sobre o valor do débito mais 1% de juros ao mês.

Inadimplência

Após 30 dias em situação de inadimplência, poderão ser suspensos todos os serviços, inclusive retirada do site do ar, já que o direito de usufruto do site só será conquistado por você ao término do contrato.

Os débitos gerados no período de suspensão servirão para compensar os custos administrativos e financeiros.

Além disso, após 60 dias em situação de inadimplência, a M3A poderá, ficando a critério da M3A, fazer o cancelamento imediato dos serviços, o descarte do site sem a necessidade de backup, acréscimo de multa por cancelamento antecipado (se for o caso).

Após 90 dias em situação de inadimplência a M3A poderá, ficando a critério da M3A, fazer a inclusão do seu nome no cadastro de inadimplentes e, ainda, realizar cobrança por vias judicias.

O que esperamos de voc

Cumprimento destes termos de serviço

A permissão que concedemos a você para usar nossos serviços permanecerá enquanto você obedecer:

a estes termos;

Disponibilizamos também nossa Política de Privacidade para responder a perguntas comuns quanto como utilizamos os seus dados e como os protegemos.

Apesar de darmos a você permissão para usar nossos serviços, mantemos todos os direitos de propriedade intelectual que detemos sobre eles.

Respeito às outras pessoas

Temos em nossa cultura de empresa e filosofia de trabalho a consideração de todos os indivíduos. Todos são iguais e merecem respeito e consideração.

Além disso, temos grande apreço pelo que fazemos (nosso propósito), pelas pessoas que o fazem (cada um de nossos colaboradores) e pelos nossos clientes (vetor principal de nossa existência).

Por isso, queremos manter um ambiente respeitoso para todos, o que significa que você precisa seguir estas regras básicas de conduta:

Obedeça às leis vigentes
Não pratique coerção
Respeite os direitos das outras pessoas, incluindo a privacidade e direitos de propriedade intelectual
Não abuse nem prejudique terceiros ou a si mesmo, nem ameace ou incentive esse tipo de conduta. Por exemplo, enganar, fraudar, falsificar a identidade, difamar, fazer bullying, assediar ou perseguir terceiros.
Não abuse, prejudique, interrompa ou interfira nos serviços. Por exemplo, acessá-los ou usá-los de formas fraudulentas ou enganosas, introduzir malware, invadir, praticar spam ou ignorar nossas medidas de proteção ou nossos sistemas.

Se você encontrar outras pessoas que não estejam seguindo essas regras, denuncie.

Adesão

A adesão do Contrato está vinculada ao consentimento e ciência de todas as condições aqui estabelecidas, sem a necessidade de fornecer informações adicionais. O CLIENTE se comprometem a respeitar os Termos de Uso.

Ao aderir ao contrato o CLIENTE também:

consente com o processamento de dados pessoais de acordo com os Termos de Uso e em especial a nossa política de privacidade disponível no link: https://metodo3amedico.com.br/politica-de-privacidade/;
confirma a veracidade das informações fornecidas no cadastro; e
autoriza o recebimento, em um endereço de e-mail e WhatsApp especificado, de mensagens do sistema sobre interrupções técnicas na operação do Site, atualizações dos Termos de Uso, novas funcionalidades, informações de marketing, solicitações de avaliações, confirmação de agendamentos e outras comunicações similares.

Foro

Caso seja necessário dirimidas todas e quaisquer questões legais, você precisará utilizar o foro da Comarca de Florianópolis/SC, renunciando a qualquer outro, por mais especial e privilegiado que possa ser.

TERMOS DE SERVIÇO DA MÉTODO 3A MÉDICO