Hoje em dia, o WhatsApp já se consolidou como uma das principais ferramentas de comunicação do brasileiro.
A versão para negócios do aplicativo, o WhatsApp Business, também se mostra cada vez mais popular e amplamente utilizado por diversas empresas.
Dito isso, é seguro afirmar que o recurso se destaca como uma ferramenta poderosa também para o marketing médico!
Com suas funcionalidades específicas, é possível melhorar significativamente a comunicação com os pacientes, oferecer um atendimento mais ágil e profissional e, consequentemente, aumentar a satisfação e a retenção.
Entre essas funcionalidades, as mensagens automáticas desempenham um papel crucial.
Vamos então explorar o recurso e ensinar como colocar mensagem automática no WhatsApp Business.
Dessa forma, você poderá otimizar consideravelmente seu atendimento e alavancar suas estratégias de marketing médico! Acompanhe com o Método 3a!
A importância das mensagens automáticas no marketing médico
Antes de falarmos no passo a passo da configuração, é essencial compreender por que as mensagens automáticas são tão importantes no contexto do marketing médico.
Atendimento ágil e disponível 24/7
As mensagens automáticas garantem que os pacientes recebam uma resposta imediata, independentemente do horário. Ou seja, há o atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, o chamado 24/7.
Isso é especialmente importante no setor de saúde, onde a rapidez no atendimento pode influenciar diretamente a experiência e a satisfação do paciente.
Profissionalismo e consistência
Utilizar respostas automáticas padronizadas também ajuda a manter um nível consistente de profissionalismo em todas as interações.
Além disso, assegura que todas as mensagens contenham informações precisas e relevantes, reduzindo o risco de erros na comunicação.
Eficiência operacional
Podemos dizer também que automatizar respostas para perguntas frequentes e confirmações de agendamentos libera tempo para a equipe focar em tarefas mais complexas e no atendimento personalizado.
Isso otimiza a eficiência operacional e permite um melhor gerenciamento dos recursos.
Passo a passo: como colocar mensagem automática no WhatsApp Business
Agora que entendemos a importância das mensagens automáticas, vamos ao processo de configuração. Siga os passos a seguir para implementar a ferramenta em seu negócio!
1. Baixe e configure o WhatsApp Business
Se você ainda não possui o WhatsApp Business, o primeiro passo é baixar o aplicativo na Play Store (dispositivos Android) ou App Store (dispositivos iOS) e configurar sua conta.
Insira informações essenciais como nome da clínica, endereço, horário de funcionamento e uma breve descrição dos serviços oferecidos.
2. Acesse as configurações de mensagens
Já dentro do app WhatsApp Business, vá para Configurações > Configurações da empresa > Ferramentas de mensagem.
Aqui, você encontrará várias opções para configurar mensagens automáticas.
3. Configure a mensagem de saudação
A mensagem de saudação é enviada automaticamente quando alguém envia uma mensagem pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade na conversa. Para configurá-la:
- Ative a opção “Mensagem de saudação”;
- Toque em “Mensagem de saudação” e insira a mensagem que deseja enviar;
- Em “Destinatários”, selecione “Todos” para enviar a mensagem a qualquer pessoa que entre em contato.
4. Configure mensagens de ausência
As mensagens de ausência são enviadas automaticamente fora do horário de funcionamento. Para configurá-las:
- Ative a opção “Mensagem de ausência”;
- Toque em “Mensagem de ausência” e insira o texto desejado;
- Em “Horário”, selecione “Fora do horário de funcionamento” para que a mensagem seja enviada automaticamente fora do horário estabelecido nas configurações.
5. Configure respostas rápidas
As respostas rápidas são mensagens predefinidas que você pode usar para responder rapidamente a perguntas frequentes. Para que elas funcionem:
- Vá para Configurações da empresa > Ferramentas de mensagem > Respostas rápidas.;
- Toque em “Adicionar” (+) para criar uma nova resposta rápida;
- Insira a mensagem desejada e um atalho;
- Salve a resposta rápida.
Agora, sempre que você digitar o atalho, a mensagem predefinida aparecerá.
6. Personalize suas mensagens automáticas
Por fim, embora o WhatsApp Business ofereça mensagens padrão, é importante personalizá-las para refletir a identidade e o tom da sua prática médica e da sua marca em si.
Use uma linguagem amigável e profissional, e certifique-se de que todas as mensagens forneçam informações claras e úteis.
Melhores práticas para mensagens automáticas no marketing médico
Aprender como colocar mensagem automática no WhatsApp Business é apenas o primeiro passo. Para maximizar sua eficácia, você pode seguir algumas práticas de excelência, que detalharemos adiante.
Mantenha a clareza e a concisão
As mensagens automáticas devem ser claras e diretas ao ponto. Evite informações desnecessárias e certifique-se de que a mensagem seja fácil de entender.
Atualize regularmente as mensagens
À medida que sua prática médica evolui, suas mensagens automáticas também devem evoluir. Atualize regularmente as informações sobre horários de atendimento, serviços oferecidos e outros detalhes relevantes.
Personalize quando possível
Embora as mensagens automáticas sejam padronizadas, sempre que possível, personalize o conteúdo para tornar a interação mais humana e agradável.
Use o nome do paciente e faça referência a interações anteriores, quando relevante.
Ajuste o que for preciso
Acompanhe a eficácia das suas mensagens automáticas através do feedback dos pacientes e análise de dados.
Ajuste as mensagens conforme necessário para melhorar a satisfação do paciente e a eficiência do atendimento.
Exemplos de mensagens automáticas eficazes
Agora, para ajudar a inspirar suas próprias mensagens automáticas, separamos alguns exemplos adaptados ao contexto do marketing médico.
Mensagem de saudação
Um bom exemplo de mensagem de saudação, com um nome fictício de clínica seria:
“Olá! Bem-vindo à clínica médica saúde total. Estamos aqui para ajudar você com suas necessidades de saúde. Como podemos assisti-lo hoje?”
Mensagem de ausência
Quanto à mensagem de ausência, você pode escrever algo como:
“Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. No momento, estamos fora do expediente. Por favor, deixe sua mensagem e responderemos assim que possível.”
Resposta rápida para agendamento
Uma resposta rápida para agendamento pode ser:
“Olá! Para agendar uma consulta, por favor, envie-nos seu nome completo, número de telefone e a especialidade desejada. Entraremos em contato para confirmar o agendamento.”
Resposta rápida para dúvidas comuns
Para dúvidas comuns, o texto da sua mensagem pode ser algo como:
“Olá! Para saber mais sobre nossos serviços e tratamentos, visite nosso site em [link do site]. Estamos aqui para esclarecer quaisquer dúvidas!”
Melhore seu marketing médico com o método 3a
Podemos concluir que implementar mensagens automáticas no WhatsApp Business é uma estratégia eficaz para melhorar a comunicação com seus pacientes e otimizar suas operações de marketing médico.
Ao utilizar mensagens automáticas de maneira inteligente e personalizada, você pode oferecer um atendimento mais ágil e profissional, aumentando a satisfação e a fidelidade dos pacientes.
Agora, se você deseja que o seu marketing médico seja o melhor possível, conte com a ajuda de uma empresa especialista no assunto, conte com o Método 3a.
Fale conosco o quanto antes que podemos pensar em estratégias para crescer o seu negócio através das melhores práticas de marketing digital.
Maximize sua eficácia, impulsione seus resultados e prepare-se para o futuro com o Método 3a!
